Do conceito à decisão estratégica — entenda o que é, como calcular e como usar o simulador para impactar a performance financeira da sua unidade.
Conceito
Ticket médio é o valor médio gerado por cada paciente em um determinado período. Em saúde, ele responde a uma das perguntas mais estratégicas que um gestor pode fazer:
"Cada paciente que atendo, quanto ele representa em receita para a minha unidade?"
Em saúde, essa fórmula se desdobra porque cada paciente tem uma frequência de sessões e um valor por sessão que variam por especialidade:
Aprofundamento
Três variáveis principais determinam o ticket médio de uma operação de saúde. Entender cada uma delas é o que permite aumentá-lo de forma intencional — não apenas monitorá-lo.
Quantas vezes por mês cada paciente comparece. Em clínicas TEA, a frequência terapêutica é prescrita clinicamente — mas a aderência ao plano terapêutico é uma variável de gestão. Paciente que falta 30% das sessões reduz seu ticket em 30%.
O valor cobrado por cada atendimento. Varia por especialidade, por operadora (tabela contratada) e por modelo de atendimento (presencial vs. remoto, individual vs. grupo). É a variável mais impactada por negociação e precificação estratégica.
A composição da carteira de serviços muda o ticket médio da unidade inteira. Uma clínica com preponderância de fisioterapia tem ticket diferente de uma com mais psicologia ou fonoaudiologia. O mix é uma decisão estratégica — não apenas clínica.
| Clínica | Pacientes | Sessões/pac. | Valor/sessão | Ticket Médio | Receita Total |
|---|---|---|---|---|---|
| Clínica A | 100 | 8 | R$ 80 | R$ 640 | R$ 64.000 |
| Clínica B | 100 | 6 | R$ 120 | R$ 720 | R$ 72.000 |
| Diferença com 15% de falta na Clínica A | − R$ 9.600 | perda mensal | |||
Quiz de Fixação
Prática
Agora você vai aplicar o que aprendeu. Siga o roteiro abaixo no Simulador 05 para analisar uma operação real (ou um cenário hipotético) e chegar a conclusões estratégicas.
Abra o Simulador 05 em outra aba
Clique no botão abaixo para abrir o simulador. Deixe esta página aberta para consulta durante o exercício.
Configure os parâmetros gerais
Em "Configuração da Unidade": selecione Mensal, insira 120 pacientes, 18% de falta e 22 dias úteis.
Adicione as três especialidades
Na seção "Especialidades", insira os dados do cenário acima. Use o botão "Adicionar" para incluir Psicologia e Fonoaudiologia.
Leia os resultados e responda
Com os dados preenchidos, os KPIs serão calculados automaticamente. Anote o Ticket Médio/paciente realizado e a Receita perdida por faltas.
Simule o cenário de redução de falta
Na seção "Simulação de Cenários", selecione "Falta → 5%". Quanto de receita adicional isso representa? Esse é o valor do seu protocolo de confirmação de agenda.
Exporte o relatório
Clique em "Excel" ou "PDF Gerencial" para salvar o resultado. Esse relatório pode ser levado direto para uma reunião de diretoria.
Gabarito do exercício — após simular, confira